Восстановление данных, копирование диска и защита информации @R-TT Форум

Здравствуйте.

Возникла проблема с приобретенным ПО R-TT R-Wipe&Clean.
Клиент: BANK URALSIB


"ПО было приобретено с корпоративной лицензией с целью распространения на большую часть рабочих мест компании. В ходе тестирования (рабочая станция с Windows XP SP3) был выявлен баг, заключающийся в том, что при настройке программы на срабатывание (выполнение ряда операций гарантированного удаления информации) с компьютера при его перезагрузке либо при завершении пользовательского сеанса (после чего пользователь инициирует перезагрузку), вместо перезагрузки происходит выключение рабочей станции. В журнале Windows появляется Event ID 1073 (Reboot attempt failed). Проблема устойчиво повторялась на компьютерах разных производителей и конфигураций, также безрезультатно были опробованы разные версии продукта (8.6 b.1517, 8.5 b.1511)
На сделанное 19.06 обращение в официальную техподдержку (Support request 2009-06-19 07:57:16), был получен следующий ответ:
>>We asked our developers to investigate the issue. PLease check for
>>updates. Thank you.
Больше никаких писем от техподдержки мне не поступало. Новых версий ПО либо каких-нибудь исправлений текущей версии не выходило.
Далее попытались обратиться в форум разработчика. От администратора форума был получен ответ, что о проблеме знают, но сроков исправления бага сообщено не было.
Внедрять ПО с нерешенной проблемой мы категорически не можем, т.к. это сделает невозможным удаленное обслуживание рабочих мест администратором (вместо перезагрузки станции будут выключаться). Таким образом получается, что мы не можем использовать приобретенный продукт.
Прошу посодействовать в решении вопроса. Руководство УралСиба даже согласно обсудить вопрос платной доработки продукта с целью устранения вышеупомянутого недостатка ПО."

Можно ли как-то узнать о сроках решения проблемы?
Существует ли русскоязычная поддержка продука?

Огромная просьба помочь, т.к. Очень крупный и перспективный.


Спасибо.

1. Русская поддержка вполне возможна. Даже если вы просто напишете на саппорт.
2. Да, эта проблема известна и мы пытаемся ее решить. Саму-то перезагрузку организовать несложно, а вот с надежностью работы программы при этом могут появиться проблемы.
НО! Мы над этим работаем! Дополнительная информация будет скоро доступна.

Добрый день!

Нет ли информации хотя бы по примерным срокам решения проблемы?

Добрый день!

не прояснилось, случаем?

Работаем над этом, да только там действительно проблема серьезная. Либо ненадежность удаления данных (возможен пропуск), либо пока вот так - выключение.

"Работаем над этом, да только там действительно проблема серьезная. Либо ненадежность удаления данных (возможен пропуск), либо пока вот так - выключение."

Какая есть зависимость между надёжностью удаления данных программой из user mode и инициализацией перезагрузки?

Дело в том, что винда при перезагрузке (выключении) посылает некое событие "перезагрузить-выключить" не отдельные а именно такое - комбинированное, которое мы перехватываем, естественно только если есть задачи на выключение компа. А дальше после выполнения таска, мы просто выключаем комп, так как понять что хотела сделать система перезагрузить или выключить компьютер, тривиальными методами никак. Нужно вешать хуки на системные функции причем в разных местах и еще много чего разного на разных операционках....

Соответственно, что-то пропустить и не выполнить задачу, назначенную на, скажем, перезагрузку, решив что это всего лишь выключение.

Добрый день!

"Нужно вешать хуки на системные функции причем в разных местах и еще >>много чего разного на разных операционках.... "

Вопрос: возможна ли платная доработка продукта? Мы готовы обсудить вопрос.

А можно вы мне по маилу отпишите конкретно задачу, при которой вам нужна перезагрузка? Мы тогда попробуем предложить разумный work-around.

Alt писал(а):А можно вы мне по маилу отпишите конкретно задачу, при которой вам нужна перезагрузка? Мы тогда попробуем предложить разумный work-around.

На все письма от Вас один ответ: "Письмо получено, будем по нему работать"...