R-Wipe&Clean 8.6 b.1517, 8.5 b.1511 удаленная перезагрузка
Добавлено: 03 сен 2009, 11:18
Здравствуйте.
Возникла проблема с приобретенным ПО R-TT R-Wipe&Clean.
Клиент: BANK URALSIB
"ПО было приобретено с корпоративной лицензией с целью распространения на большую часть рабочих мест компании. В ходе тестирования (рабочая станция с Windows XP SP3) был выявлен баг, заключающийся в том, что при настройке программы на срабатывание (выполнение ряда операций гарантированного удаления информации) с компьютера при его перезагрузке либо при завершении пользовательского сеанса (после чего пользователь инициирует перезагрузку), вместо перезагрузки происходит выключение рабочей станции. В журнале Windows появляется Event ID 1073 (Reboot attempt failed). Проблема устойчиво повторялась на компьютерах разных производителей и конфигураций, также безрезультатно были опробованы разные версии продукта (8.6 b.1517, 8.5 b.1511)
На сделанное 19.06 обращение в официальную техподдержку (Support request 2009-06-19 07:57:16), был получен следующий ответ:
>>We asked our developers to investigate the issue. PLease check for
>>updates. Thank you.
Больше никаких писем от техподдержки мне не поступало. Новых версий ПО либо каких-нибудь исправлений текущей версии не выходило.
Далее попытались обратиться в форум разработчика. От администратора форума был получен ответ, что о проблеме знают, но сроков исправления бага сообщено не было.
Внедрять ПО с нерешенной проблемой мы категорически не можем, т.к. это сделает невозможным удаленное обслуживание рабочих мест администратором (вместо перезагрузки станции будут выключаться). Таким образом получается, что мы не можем использовать приобретенный продукт.
Прошу посодействовать в решении вопроса. Руководство УралСиба даже согласно обсудить вопрос платной доработки продукта с целью устранения вышеупомянутого недостатка ПО."
Можно ли как-то узнать о сроках решения проблемы?
Существует ли русскоязычная поддержка продука?
Огромная просьба помочь, т.к. Очень крупный и перспективный.
Спасибо.
Возникла проблема с приобретенным ПО R-TT R-Wipe&Clean.
Клиент: BANK URALSIB
"ПО было приобретено с корпоративной лицензией с целью распространения на большую часть рабочих мест компании. В ходе тестирования (рабочая станция с Windows XP SP3) был выявлен баг, заключающийся в том, что при настройке программы на срабатывание (выполнение ряда операций гарантированного удаления информации) с компьютера при его перезагрузке либо при завершении пользовательского сеанса (после чего пользователь инициирует перезагрузку), вместо перезагрузки происходит выключение рабочей станции. В журнале Windows появляется Event ID 1073 (Reboot attempt failed). Проблема устойчиво повторялась на компьютерах разных производителей и конфигураций, также безрезультатно были опробованы разные версии продукта (8.6 b.1517, 8.5 b.1511)
На сделанное 19.06 обращение в официальную техподдержку (Support request 2009-06-19 07:57:16), был получен следующий ответ:
>>We asked our developers to investigate the issue. PLease check for
>>updates. Thank you.
Больше никаких писем от техподдержки мне не поступало. Новых версий ПО либо каких-нибудь исправлений текущей версии не выходило.
Далее попытались обратиться в форум разработчика. От администратора форума был получен ответ, что о проблеме знают, но сроков исправления бага сообщено не было.
Внедрять ПО с нерешенной проблемой мы категорически не можем, т.к. это сделает невозможным удаленное обслуживание рабочих мест администратором (вместо перезагрузки станции будут выключаться). Таким образом получается, что мы не можем использовать приобретенный продукт.
Прошу посодействовать в решении вопроса. Руководство УралСиба даже согласно обсудить вопрос платной доработки продукта с целью устранения вышеупомянутого недостатка ПО."
Можно ли как-то узнать о сроках решения проблемы?
Существует ли русскоязычная поддержка продука?
Огромная просьба помочь, т.к. Очень крупный и перспективный.
Спасибо.